一、工作背景
近年来，随着经济社会发展，部分人群由于工作压力、家庭矛盾、经济纠纷等因素，出现抑郁症、焦虑症、自闭症、神经衰弱等“心理障碍”或“精神障碍”,极个别发展为精神疾病，导致报复社会、自残、轻生等行为，严重影响家庭生活和社会稳定大局。心理健康教育已成为家庭、学校和社会亟待关注的重要课题。我市作为社会心理服务体系全国试点单位，根据国家和自治区2021年关于社会心理服务体系重点工作任务的要求，着眼于互联网+时代平台发展，营造全社会形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，我市搭建了社会心理服务体系云平台，实现部门协同，资源整合，团队管理，业务分级，服务全覆盖，进一步提升了服务能力。
二、主要做法
（一）开展心理普查，提升全民心理健康素养水平。为营造全社会形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，根据自治区关于心理健康促进行动的有关要求，到2022年底全民心理健康素养水平达到20%以上，我市于2021年底对全市9个旗区的重点部门、重点行业等有关群体进行了心理健康素养水平普查、抑郁症筛查、焦虑障碍筛查、失眠筛查、老年期痴呆筛查、公众抑郁症防治知识普查等事项，全市心理健康素养水平为12.98%，其中达拉特旗心理健康素养水平为11.81%，杭锦旗心理健康素养水平为12.28%，鄂托克前旗心理健康素养水平为5.83%，鄂托克旗心理健康素养水平为13.82%，康巴什心理健康素养水平为26.67%，伊金霍洛旗心理健康素养水平为7.37%，准格尔旗心理健康素养水平为13.45%，东胜区心理健康素养水平为12.20%，乌审旗心理健康素养水平为13.39%。通过测评可有效了解整体成员心理健康状况、进行日常心理健康管理、风险数据筛查、预防危机事件发生以及开展心理科学研究等相关工作。
图为市级心理云平台
（二）加强制度建设，强化政策支撑。2021年印发了鄂尔多斯市全国社会心理服务体系建设试点重点任务通知，将云平台建设纳入重点工作任务要求，打造亮点工作，提升创新能力，充分发挥各项功能效用。
（三）加大宣传力度，提升全民知晓率。为进一步创新合作机制，统筹信息资源，为全社会公民做好心理健康服务，营造全民心理健康氛围，云平台建设以来，通过微信公众号等媒体资源将心理健康素养十条等心理健康核心知识内容进行宣传，提升平台使用率和全民知晓率。
（四）提升部门覆盖率，确保专人专管。目前，市级及全市9个旗区社会心理服务体系项目办、卫健委、政法委、公安局、司法局、检察院、法院、民政、残联等部门均与市级端口进行连接，搭建多个子平台，建立横向集成、纵向贯通的心理信息化网络，实现数据互通，各部门均安排管理员、心理咨询师进行管理，及时部署、调整工作安排，建立标准化工作体系，高效开展工作，助力社会心理服务体系建设，确保为各类人群提供心理健康服务。
图为旗区重点部门云平台
三、推进成效
通过云平台的运行，为全社会传播了心理健康理念，为心理健康促进行动的顺利开展提供了信息技术支撑，实现了资源横向纵向的互联互通互享，提升了心理健康服务能力。平台现有注册人数76235人，测评总量为163926人次，为319个机构进行了心理健康服务。全市心理健康素养水平由12.98%提高到了29.7%，公众抑郁症防治知识正确率为81.54%。
图为云平台相关数据
四、经验启示
（一）加大培训力度，提升服务人员能力。通过积极开展心理宣传、咨询，加强正面“引导”，完善社会心理服务体系建设试点网络。明确队伍成员与职责任务,并定期对队伍成员进行专业培训和演练，将心理服务纳入应对疫情的应急管理中，将专业人员纳入人才库。加强规范建设和管理,提供了7*24小时服务,加大指导和考核力度，推进市社会心理服务体系建设试点工作各成员单位各司其职，积极参与。
（二）完善功能种类，丰富服务领域。为帮助市民筑起同“心”战疫的心理防线，为有需要的群众提供可及的心理援助公益服务，由鄂尔多斯市政法委牵头，鄂尔多斯市卫健委、鄂尔多斯市社会心理服务体系项目办提供技术服务的鄂尔多斯市心理援助公益热线96885（就来帮帮我）于2022年5月正式开通。将心理热线接入云平台服务端口，丰富服务种类，延伸服务领域，为更多成员部门提供服务平台。
（三）开展持续宣传，有效应对疫情防控常态化。压紧压实疫情防控常态化宣传，严格落实国家宣传精神，防范负舆情，提升敏感性，筑牢“贯通市县、互联互通、客观可控、行业协同”心理健康宣传关口，提升疫情常态化宣传协助水平。
