根据《内蒙古自治区社会心理服务体系建设试点方案的通知》、《健康内蒙古行动》方案要求以及当下人民群众日益增长的需求和我们能够提供的服务数量和质量的矛盾。尤其在疫情常态化防控的压力下，很多地方在严峻的社会治理工作压力下，缺乏对基层民众提供群体性服务的有效办法，加上心理专业人才缺乏，在日常的社会治理工作中，相关工作人员以及广大民众的情绪压力和心理健康需求常常未能得到及时而有效的处理，全面加强社会心理服务体系建设，有效的帮助医生、患者、市民群众、重点人群缓解紧张和焦虑情绪，为促进社会稳定、打赢疫情防控阻击战发挥了重要作用。
一、主要做法
1.完善《乌海市新冠肺炎疫情防控期间心理援助和心理危机干预工作方案》；建立健全精神卫生机构、社会心理服务机构、学校心理咨询队伍、心理服务志愿组织联动机制，形成完整的心理服务链条；举办心理热线及心理危机干预培训班；联合市域治理中心12345开通7*24免费心理援助；积极发挥市精神卫生中心指导地位，扎实推进心理服务进社区、进企事业单位、进学校、进政府提供全覆盖、常态化、高质量的心理健康服务。
2.充分发挥乌海市“丁香心悦”社会心理服务平台的优越性，利用互联网技术打通街道办事处、医院、公安、教育等多部门信息交换壁垒，形成“线上+线下”相结合的创新服务模式，面向社会大众和有需要的居民开展专业心理健康教育、答疑释惑、心理咨询等服务，及时发现和掌握有心理问题的高危人群及突发事件的苗头，及时疏导化解；提供科学防治、精准施策的服务支持，消除广泛存在的社会偏见和歧视，减少讳疾忌医的社会现象，确保心理患者科学就诊，做好“事前有预防”，“事后有干预”。
三、推进成效
1.2022年乌海市举办心理热线及心理危机干预培训班2期，培训人数150余人次，累计接听热线超500人次。开展心理健康讲座20场，免费发放心理宣传折页1600余份，开展健康义诊12场，发放健康宣传礼品2180余份。
2.“丁香心悦”社会心理服务平台处于上线试运行的阶段，已举办3场中小学、高职高专及街道办事处平台使用培训班，为全市所有学校建立云平台站点，并对站点管理员进行操作技巧培训，共为全市10682人次开展心理健康测评工作，并针对提示高危人群进行电话回访60人次，开展线上心理咨询10人次。
四、经验启示
通过社会心理服务体系云平台的建设，可以形成一张覆盖全社会的心理服务网络，将心理健康服务融入社会治理体系、精神文明建设，融入平安乌海 、健康乌海建设。建立健全党政领导、部门协同、社会参与的工作机制，搭建社会心理服务平台，将心理健康服务纳入健康城市评价指标体系，作为健康细胞工程（健康社区、健康学校、健康企业、健康家庭）和基层平安建设的重要内容，基本形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，因矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常等导致的极端案（事）件明显下降。
